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達內教育高級運營副總裁孫瑩:后疫情時代 OMO賦能

  • 發布:新浪教育
  • 來源:新浪教育
  • 時間:2020-08-24 15:58

8月20日,新浪2020五星金牌教師評選活動特別策劃——《新浪2020教育行業高峰論壇K12專場》在北京新浪總部大廈成功舉辦。本次高峰論壇以《K12的“?!迸c機”》為主題,力邀全國12家覆蓋了K12教育的各類細分賽道的行業大咖亮相活動現場,就如何重塑機構堅挺的未來,“碰撞”出一場超高濃度的思辨討論會。以下為達內教育集團高級運營副總裁孫瑩論壇發言實錄:

達內教育集團高級運營副總裁 孫瑩

2020年突發的疫情,導致教育行業遭受巨大沖擊,一面是傳統機構急需轉至線上復課,另一面是轉課難、續費難、拓客難所引發的經營危機。然而,有“?!北赜小皺C”,對于教育行業從業者,疫情既意味挑戰,也意味機遇。

疫情“黑天鵝”對企業沖擊巨大,企業要具備“蓄水”能力和迭代能力

疫情這只“黑天鵝”對世界的沖擊是方方面面的,包括生活、方式、交互方式,甚至政治、經濟、國際關系。尤其對于商業世界,疫情的沖擊無疑是巨大的。孫瑩表示,面對巨大的沖擊,企業的兩個能力備受考驗。

一是企業的“蓄水”能力。所謂“蓄水”,主要指企業的儲備。這其中既有現金、產品和服務交付能力的儲備,也有經營管理團隊綜合經營能力的儲備。

二是企業應對危機的迭代能力。當突發性變化降臨的時候,企業的自主迭代能力顯得尤為可貴。

對于依賴線下展業的教育機構而言,疫情給企業帶來的挑戰可謂巨大,如果同時具備孫瑩所言的“蓄水”和迭代能力,做到準備充足,那企業才有可能做到臨危不亂。

面對疫情,達內這半年的發展情況又如何?

孫瑩在論壇上介紹,達內現在有兩大事業群:成人IT職業教育事業群和青少年科技素質教育的事業群。成人IT職業教育事業群一直發展穩健,在這一細分賽道處于絕對領先地位,依靠這一業務,達內于2014年上市;青少年科技素質教育事業群,其品牌為“童程童美”。截至去年年底,童程童美的營收規模就已與成人IT業務持平。

童程童美是教育行業堅持OMO戰略發展的典范。目前,童程童美在全國有232個分校,由于疫情的影響,今年并未進行新校擴張;同時,童程童美還擁有自己的在線教育平臺—童程在線。

值得注意的是,疫情爆發后,達內迅速行動,成人IT職業教育在2月份的復課率便達90%以上;童程童美受疫情相對影響較大,即便如此,2月份時整體復課率也達60%以上。截至6月底,童程童美復課率已達84%;而到了現在,公司90%以上的線下學習中心實現了線下復課。

顯然,取得這樣的成績殊為不易。

疫情是挑戰也是機遇,企業要把自己擅長的事情做到極致

逆境往往是最能檢驗企業競爭力的時候。孫瑩表示,越艱難的時候,強者越有機會,因為市場會過濾掉一部分參與者。

對于童程童美來說,疫情帶來挑戰的同時,也為童程在線帶來了良好的發展機遇。今年6月份,童程在線已經有10萬注冊付費的學生,可謂彎道超車的典范。

那么,疫情過后,教育企業又該如何推動下一步發展?

孫瑩認為,企業需要將自己擅長的事情做到極致,在此基礎上橫向拓展,整合更多資源發展教育事業。

孫瑩對達內的下一步發展充滿信心,她認為達內的兩大“基因”將成為下一步戰略的制勝法寶。

第一是O2O雙師教學。達內是國內第一家嘗試O2O雙師教學模式的。達內從IT培訓起家,2005年便開始采用O2O遠程同步直播教學方式,在遠程同步直播教學方面,積累了豐富的實戰經驗。

達內當初選擇O2O雙師教學,主要基于對教育本質的思考。孫瑩解釋說一方面,全國既懂編程又懂講課教學的人非常少,這種教學方式可以將最好的教學資源分享給更多學生,可以最好地解決教育的公平性問題。

另一方面,學習不僅僅是“教”與“學”的過程,而且是學習組織和學習服務的過程,通過線下服務,O2O雙師教學可以很好地提升學生學習的效率。

線上和線下雙重效率的提升,讓達內脫穎而出。如今,達內每年有10萬以上的學生是通過這種方式來學習。

第二,達內非常擅長線下“開疆拓土”。對于線下教學中心門店選址、擴張節奏及單店盈利模型等問題,達內有豐富的經驗。

基于這兩大“基因”,達內由成人IT培訓進入K12教育賽道,既在線下開拓門店,同時也做在線教育平臺,探索OMO模式。這也是童程童美已經在業界斬露頭角的原因。

在此基礎上,今年上半年,達內不僅實現平穩戰“疫”,還抓住機會更進一步發展。

OMO如何賦能教育企業?關鍵看成本管控和產品交付

OMO已經成為教育行業關注的熱詞,融合線上與線下教學的OMO模式,已經被更多教育企業作為發展戰略重點傾斜。

作為OMO戰略的堅定執行者,孫瑩在論壇上做了分享。她認為OMO要從成本管控和產品交付兩個層面來觀察。

成本管控方面,教育領域有一個“不可能三角”——獲客成本、場地成本、教學成本不可能都低。而達內在OMO跨場景的過程實現了“可能三角”,線下的獲客成本低,線上解決了場地的問題,教學成本低。

以獲客為例,教育領域,尤其素質教育領域,獲客成本一直居高不下。而達內目前30%獲客來自線下,70%來自線上,線下、線上相結合的獲客模式,可以有效幫助達內提升獲客率、優化成本。

孫瑩強調,面向C端用戶的教育企業,需要具備兩種營銷獲客的核心能力:第一,拉新能力,在這方面童程童美主要依靠口碑,其54%的新招學員來自在讀學生家長的口碑介紹;第二,續費能力,依靠課程和服務質量,童程童美獲得了學生和家長的認可,續費比例非常高。

產品交付層面,在創造商業價值之外,教育始終承擔著實現教育公平的責任。在這方面,OMO通過多載體、多產品的教學覆蓋,增強學習效果,進而解決學習時間空間的限制,這可以提高教育普及度,有效提升全民素質。

論壇最后,孫瑩還向行業發出倡議,素質教育企業應形成行業聯盟,共同推動我國教育事業發展。她表示,K12市場規模很大,細分賽道很多,各家教育企業用戶重合度較高,如果素質教育企業能夠聯合起來,就可以持續為孩子和家長提供更多更好的教育內容和產品。

孫瑩總結:對教育企業來說,疫情是考驗企業健康程度的試金石,考驗企業的商業模式是否健康,考驗企業有反脆弱的能力,考驗企業的創新迭代能力。

正像尼采所說,“與疾病毗鄰的乃是未經考驗的靈魂之力和強大的象征,促使人渺小化的同一種原因也會驅使強者和特殊者達到偉大的頂峰?!?

疫情導致很多中小企業陷入困境,甚至面臨存亡危機,但企業如果將之視為一場提升自身健康程度和反脆弱能力的冷靜測試,很多企業將在疫情過后迎來更好的自己。疫情之下,企業更要跳出表象看本質,洞悉行業發生的巨大變革并順勢而為,最終才能“直掛云帆見滄?!?。

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